Staff Customer Service – Permanen

DESKRIPSI PEKERJAAN

  • Menangani pelanggan secara langsung baik melalui telepon, via media elektronik atau tatap muka
  • Segera menanggapi pertanyaan pelanggan
  • Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan
  • Memperoleh dan mengevaluasi semua informasi yang relevan untuk menangani permintaan produk dan layanan
  • Memberikan informasi harga dan pengiriman
  • Melakukan verifikasi pelanggan
  • Menyiapkan akun untuk pelanggan baru
  • Memproses pesanan, formulir, aplikasi, dan permintaan lain dari pelanggan
  • Mengatur alur kerja untuk memenuhi permintaan pelanggan tepat waktu
  • Mengangani permintaan langsung dan masalah yang tidak terselesaikan ke departemen/ PIC terkait
  • Mengelola akun pelanggan
  • Menyimpan catatan interaksi dan transaksi pelanggan
  • Mencatat rincian pertanyaan, komentar, dan keluhan pelanggan
  • Mencatat detail tindakan yang diambil
  • Menyiapkan dan mendistribusikan laporan aktivitas pelanggan
  • Memelihara basis data pelanggan
  • Mengelola administrasi
  • Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan departemen internal
  • Menindaklanjuti interaksi dengan pelanggan
  • Memberikan umpan balik tentang efisiensi proses layanan pelanggan

KUALIFIKASI

  • Pria / Wanita, berusia 23-25 ​​tahun. Untuk wanita, di utamakan lajang
  • Pendidikan min. Diploma / setara / lebih tinggi
  • Berpengalaman bekerja sebagai customer service, Administrasi, e-commerce, atau purchasing
  • Berdomisili di wilayah Bekasi (atau bersedia tinggal lebih dekat dengan kantor)
  • Berorientasi pada detail, memiliki sikap & tata bahasa yang positif, memiliki motivasi diri yang tinggi
  • Memiliki kemampuan untuk tetap tenang ketika menghadapi keluhan pelanggan
  • Memiliki literasi komputer yang baik (Ms. Office)
  • Dapat berkomunikasi dengan baik & jelas (mampu berbahasa Inggris)
  • Memiliki kecakapan dalam memecahkan masalah,
  • Memiliki empati & kesabaran, percaya diri dan mudah beradaptasi, serta mempunyai keinginan untuk terus belajar
  • Kesediaan untuk bekerja ekstra
  • Memiliki etika bertelepon yang baik

BENEFITS

  • Cuti tahunan
  • Klaim Medis / Gigi / Dokter Spesialis
  • Kepesertaan BPJS Kesehatan & BPJS Ketenagakerjaan
  • Tunjangan transportasi harian
  • Tunjangan uang makan
  • Tunjangan THR
  • Bonus 1 bulan gaji tetap

APPLY

* Dengan mengklik "KIRIM" Saya setuju dengan Kebijakan Privasi untuk Lamaran Pekerjaan.